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旅游計調是怎樣的工作(旅游計調是怎樣的工作方法)

2022年12月26日 01:43:525網(wǎng)絡

1. 旅游計調是怎樣的工作方法

就是計劃調度。

計調的工作十分重要,下面是計調的基本工作流程。

,要做好計調和外聯(lián)人員必須要清楚線路,要不客人會把自己問倒 計調是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計。

“事無巨細,大權在握”,具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性。

如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員,那么計調就是“烹飪大師”,經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”,確實需要一定的技巧。

計調人員提高工作效率、避免差錯應注意以下幾個方面的問題。

一、人性化。

計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方,養(yǎng)成使用“多關照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣,給人親密無間,春風拂面之感。

每個電話,每個確認,每個報價,每個說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠意,表達你作業(yè)的信心,顯示你準備的實力。

書寫信函、公文要規(guī)范化,字面要干凈利落、清楚漂亮,簡明扼要、準確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個優(yōu)秀的計調人員,一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。

二、條理化。

計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,重點是人數(shù)、用房數(shù),有否自然單間,小孩是否占床;抵達大交通的準確時間和抵達口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,迅速進行更改。

此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。

如人數(shù)有增減,要及時進行車輛調換。

條理化是規(guī)范化的核心,是標準化的前奏曲,是程序化的基礎。

三、周到化。

“5定”(定房、定票、定車、定導游員、定餐)是計調人員的主要任務。

盡管事物繁雜繚亂,但計調人員頭腦必須時刻清醒,逐項落實。

這很像火車貨運段編組站,編不好,就要“穿幫”、“撞車”,甚至“脫節(jié)”。

俗話說:“好記性不如爛筆頭”。

要做到耐心周到,還要特別注意兩個字。

第一個字是“快”,答復對方問題不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭分奪秒,快速行動。

第二個字是“準”,即準確無誤,一板一眼,說到做到,“不放空炮”,不變化無常。

回答對方的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可,是似而非。

四、多樣化。

組一個團不容易,往往價格要低質量要好,計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用。

因此,計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,以適應不同游客的需求,同時留下取得合理利潤的空間。

同客戶“討價還價”是計調人員的家常便飯。

有多套方案,多種手段,計調就能在“變數(shù)”中求得成功,不能固守“一個打法”,方案要多、要細、要全,你才可“兵來將擋,水來土掩”,縱然千變萬化,我有一定之規(guī)。

五、知識化。

計調人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學習,肯于鉆研,及時掌握不斷變化的新動態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫學習新的工作方法,不斷進行“自我充電”,以求更高、更快、更準、更強。

如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整,航班的變化;本地新景點,新線路的情況,不能靠“聽人家說”,也不能靠電話問,應注重實地考察,只有掌握詳細、準確的一手材料,才能沉著應戰(zhàn)、對答如流,保證作業(yè)迅速流暢。

計調人員不僅要“埋頭拉車”,也要“抬頭看路”,要先學一步,快學一步,早學一步,以豐富的知識武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運用,才可以“春江水暖鴨先知”。

虛心苦學、知識化運作其實是最大的竅門。

2. 旅游操作計調工作內容

計調部門主要工作職能一般包括:

1、計調部門負責旅行社旅游工作的計劃、協(xié)調、調配,其工作職能在于對內接待、安排旅游團,對外計劃、協(xié)調、發(fā)團等多重職能。

2、計調部門要制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排,及時制定出符合客人要求的旅游線路及報價。

3、計調部門在每次安排公司帶團出去的陪同人員出團時,負責進行交待和安排工作計劃,應把全陪人員所帶團隊的各方面具體情況及事項分別詳細地告知全陪人員,以及全陪人員帶團在外旅游過程中有可能出現(xiàn)的問題要作全方位的考慮,以防出現(xiàn)差錯。

4、計調部門要加強同外聯(lián)人員的聯(lián)系,及時了解、掌握、分析反饋的信息,然后進行消化、吸收、落實。

5、計調部門要按規(guī)定整理公司組團團隊資料的歸檔工作。

6、計調部門:要負責公司旅游電子商務、網(wǎng)絡建設和管理。

3. 國內旅游計調的工作內容

1.計調人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應認真閱讀,以書面形式回執(zhí)確認,及時將計劃輸入電腦;

2.發(fā)布和落實旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項,并負責客房自訂項目的驗證與落實;

3.監(jiān)期接待計劃的實施和協(xié)助處理旅游團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協(xié)作;

4.負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;

5.協(xié)助相關合作單位的選擇和評審工作,協(xié)助不合格服務的處理;

6.參加業(yè)務培訓和考核,提高工作水平和服務質量。

計調就是計劃調配的意思,一般認為,旅游計調業(yè)務有廣義與狹義之分。從廣義上講,旅行社計調業(yè)務是對外代表旅行社同旅游服務供應商建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡,簽定采購協(xié)議,保證提供游客所需的各種服務,并協(xié)同處理有關計劃變更和突發(fā)事件.

對內做好聯(lián)絡和統(tǒng)計工作,為旅行社業(yè)務決策和計劃管理提供信息服務。從狹義上講,計調業(yè)務主要是指旅行社為落實旅游計劃所進行的旅游服務采購以及為旅行社業(yè)務決策提供信息服務等工作的總稱。

4. 如何做好旅游計調工作

個人覺得新手適合做旅游計調,首先計調的工作是分很多項,訂房,訂車,訂門票,訂餐,做行程,出行程方案,對接導游等,工作很多,新手可以根據(jù)自身情況,從簡單的項目開始入手,慢慢進入旅游行業(yè),而旅游顧問是要給顧客專業(yè)的介紹旅游產(chǎn)品,旅游線路,旅游景點的情況,當?shù)氐淖∷蓿貌?,公路情況等,全方位的去講解,這個需要有多年經(jīng)驗的旅游者才能去做。

5. 旅游計調做什么

簡單來的說:計調負責團體的溝通聯(lián)系工作。

  例如:銷售人員帶回了一個旅游團,計調負責這個團從開始到結束的所有聯(lián)系、溝通、協(xié)調工作。

計調部門主要工作職能一般包括:

  1、負責旅行社旅游工作的計劃、協(xié)調、調配,其工作職能在于對內接待、安排旅游團,對外計劃、協(xié)調、發(fā)團等多重職能。

  2、制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排,及時制定出符合客人要求的旅游線路及報價。

  3、在每次安排公司帶團出去的陪同人員出團時,負責進行交待和安排工作計劃,應把全陪人員所帶團隊的各方面具體情況及事項分別詳細地告知全陪人員,以及全陪人員帶團在外旅游過程中有可能出現(xiàn)的問題要作全方位的考慮,以防出現(xiàn)差錯。

  4、加強同外聯(lián)人員的聯(lián)系,及時了解、掌握、分析反饋的信息,然后進行消化、吸收、落實。

  5、按規(guī)定整理公司組團團隊資料的歸檔工作。

  6、要負責公司旅游電子商務、網(wǎng)絡建設和管理。

  總之,計調在一個旅游團隊中起著溝通、引導和統(tǒng)籌的中樞神經(jīng)作用,做好計調工作有利于旅游團的高效開展工作。

6. 旅游計調是怎樣的工作方法呢

基本工資大約2000左右,其余收入靠業(yè)績來業(yè)務提成,高的可拿八、九千

7. 什么是旅游計調

計調,(英文名稱OPERATOR,簡稱OP) 就是計劃與調度的結合稱謂,是旅行社內部專職為旅行團,散客的運行走向安排接待計劃,統(tǒng)計與之相關的信息,并承擔與接待相關的旅游服務采購和有關業(yè)務調度工作的一種職位類別。計調是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計??梢哉f,“事無巨細,大權在握”,具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性,而不是一個簡單重復的技術性勞動。

8. 在旅行社中如何做好計調工作

計調部門主要工作職能一般包括:

1、計調部門負責旅行社旅游工作的計劃、協(xié)調、調配,其工作職能在于對內接待、安排旅游團,對外計劃、協(xié)調、發(fā)團等多重職能。

2、計調部門要制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排,及時制定出符合客人要求的旅游線路及報價。

3、計調部門在每次安排公司帶團出去的陪同人員出團時,負責進行交待和安排工作計劃,應把全陪人員所帶團隊的各方面具體情況及事項分別詳細地告知全陪人員,以及全陪人員帶團在外旅游過程中有可能出現(xiàn)的問題要作全方位的考慮,以防出現(xiàn)差錯。

4、計調部門要加強同外聯(lián)人員的聯(lián)系,及時了解、掌握、分析反饋的信息,然后進行消化、吸收、落實。

5、計調部門要按規(guī)定整理公司組團團隊資料的歸檔工作。

6、計調部門:要負責公司旅游電子商務、網(wǎng)絡建設和管理。

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