輿情概述

1月8日，據(jù)中央廣電總臺中國之聲報道，2026年的春運將從本月底拉開大幕，輔助搶票功能、一站式服務(wù)、更流暢的系統(tǒng)體驗等因素，使得不少第三方購票平臺成為大家近年來的購票首選。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管“默認(rèn)勾選”已不多見，但取而代之的是更加隱蔽、復(fù)雜的“價格排序陷阱”和“視覺誤導(dǎo)”。不少消費者反映，自己在毫不知情的情況下為不明不白的“服務(wù)費”買了單。

其中，廣西的一位消費者反映，其在小程序上購買了一張從柳州至杭州南的動車二等臥鋪車票，二等臥鋪票價顯示為404元，且標(biāo)注了“免費選鋪”，支付時價格卻變成了515元。動車的上鋪、中鋪、下鋪的票價不一樣，但沒有標(biāo)明。購票時，平臺顯示“免費選座”，付錢的時候就完全不一樣。

綜合報道內(nèi)容，常見的“搭售套路”有以下4種：

1.排序規(guī)則誤導(dǎo)

平臺通過價格排序誘導(dǎo)消費者選擇添加了“增值服務(wù)”的套餐。例如，搜索結(jié)果中排名第一的選項看似價格更低，但當(dāng)點進(jìn)訂票頁面，左下角的支付價格卻會變高，點開明細(xì)才發(fā)現(xiàn)里面包含了便捷購票、退改補(bǔ)償?shù)取霸鲋捣?wù)”的費用。

（來源：央視網(wǎng)）

2.視覺展示誤導(dǎo)

平臺通過頁面設(shè)計將“增值服務(wù)”進(jìn)行視覺分隔，造成單獨收費的假象。例如，平臺頁面上“訂票”按鈕的設(shè)置與價格平行，在一條分隔線下方寫著“為您推薦飛行保障禮包”，看起來是一個需要額外點擊才會購買的獨立選項，但實際上也是一個捆綁銷售的套餐產(chǎn)品。此外，平臺還會將“含服務(wù)費”的按鈕設(shè)計得顏色鮮艷、位置突出，而將“普通預(yù)訂”按鈕設(shè)計得灰暗、隱蔽，利用消費者的視覺慣性誘導(dǎo)其點擊。

（來源：央視網(wǎng)）

3.免密支付陷阱

平臺在購票流程中為消費者設(shè)置“速度陷阱”。在用戶確認(rèn)支付過程中，實際支付價格會高于首頁顯示票價。當(dāng)用戶察覺價格異常并試圖返回時，系統(tǒng)則會強(qiáng)制出票。平臺在用戶未充分注意的情況下，默認(rèn)開通了免密支付功能，導(dǎo)致付款過程在極短時間內(nèi)完成，使用戶無法及時中斷交易。

4.強(qiáng)制收取“服務(wù)費”

個別平臺會直接強(qiáng)制加價。用戶在購票界面上無法找到原價票選項，只有加價的套餐。這種做法把基礎(chǔ)服務(wù)變成了必須買的“付費服務(wù)”。

針對相關(guān)問題，不少媒體指出平臺搭售套路侵害消費者合法權(quán)益，也將阻礙電商行業(yè)的健康發(fā)展。《新京報》評論指出，平臺之所以熱衷于這套“障眼法”，核心還是逐利本性作祟。這些操作精準(zhǔn)拿捏消費者心理，本質(zhì)上是對其知情權(quán)與選擇權(quán)的公然漠視。光明網(wǎng)評論認(rèn)為，無論是過去的強(qiáng)制默認(rèn)搭售，還是目前的最低價新套路，本質(zhì)上都是在和消費者玩“躲貓貓”。這樣的狀態(tài)不僅與消費者權(quán)益保護(hù)的法律要求相抵牾，無疑也與電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展本該更方便、更透明的模式優(yōu)勢構(gòu)成了背離。網(wǎng)民觀點方面，多數(shù)網(wǎng)民希望相關(guān)平臺進(jìn)行整改，保障消費者自主選擇的權(quán)利，而非變相強(qiáng)制消費；部分網(wǎng)民呼吁加強(qiáng)對此類“消費陷阱”的監(jiān)管與規(guī)范；另有網(wǎng)民建議消費者優(yōu)先選擇官方渠道購票，并在下單前多方對比、謹(jǐn)慎選擇。

針對平臺搭售服務(wù)引發(fā)的消費爭議，專業(yè)人士進(jìn)行法律分析并提出建議。中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江表示，平臺搭售套路本質(zhì)還是涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員黃浩提出，應(yīng)強(qiáng)化相關(guān)技術(shù)監(jiān)管與標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，壓實平臺主體責(zé)任與信用懲戒。此外，將違規(guī)捆綁行為納入平臺企業(yè)信用評價體系，與征信、招投標(biāo)等掛鉤，形成有效閉環(huán)。北京金問律師事務(wù)所張佳琪律師建議，消費者下單前應(yīng)仔細(xì)核對訂單明細(xì)，查驗是否有默認(rèn)勾選的保險、酒店券等“增值服務(wù)”，及時取消不需要的項目。面對“立減”“折扣”等優(yōu)惠時，應(yīng)對比官網(wǎng)價格，避免陷入“虛假優(yōu)惠”陷阱。提前保存訂單截圖、支付記錄、客服溝通記錄等證據(jù)，或通過錄屏記錄購票流程，便于后續(xù)投訴舉報或法律維權(quán)。

截至1月9日11時，相關(guān)信息達(dá)8895余條，“#網(wǎng)上購票警惕隱形搭售#”“#平臺推薦的便宜機(jī)票可能更貴#”“#平臺購票黏著各種加價服務(wù)#” 等相關(guān)話題閱讀量累計超過300萬。

（詞云圖 來源：法治網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)）

輿情點評

平臺搭售套路之所以持續(xù)引發(fā)輿論關(guān)注，并非公眾反對“增值服務(wù)”本身，而在于平臺通過精心設(shè)計，在關(guān)鍵交易環(huán)節(jié)中侵犯了消費者的自主選擇權(quán)與知情權(quán)，使得看似自愿的消費行為演變?yōu)閺?qiáng)制或誤導(dǎo)。這不僅是商業(yè)倫理問題，更觸及了市場交易中誠信、公平與透明的底線。

目前，《中華人民共和國電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》及《互聯(lián)網(wǎng)平臺價格行為規(guī)則》等多項法律法規(guī)，對搭售行為作出了明確規(guī)范，要求經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費者注意并提供便捷取消途徑。然而在實踐中，一些捆綁銷售行為在認(rèn)定和取證上存在難點，消費者也常因維權(quán)成本較高而選擇放棄追責(zé)，導(dǎo)致此類行為仍屢禁不止。

隨著春運等購票高峰的臨近，規(guī)范平臺經(jīng)營顯得尤為重要，一方面需要監(jiān)管部門加大巡查和處罰力度，查處典型違規(guī)案例，向社會傳遞清晰監(jiān)管信號；另一方面，通過深度普法、發(fā)布指引等方式，幫助消費者識別套路、留存證據(jù)以方便維權(quán)。

輿情分析師 崔雅婷